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自動化對旅遊業的影響仍是正面的，全球將有3億~3.65億個新工作被創造。法新社

人工智慧(AI)慢慢深入旅遊休閒產業，不少人擔心資安風險或工作丟失問題，但研究指出AI對休閒產業仍有正面影響。

諮詢機構Opinion Way調查報告顯示，有66%的法國人害怕自動化服務可能會影響到個人資訊的安全，對於未涉及人類互動的購物，也只有38%的受訪者表示信任；另有38%的受訪者不願乘坐自駕車。

麥肯錫(McKinsey)報告也指出，大眾對AI的擔憂也體現在就業活動，有60%的產業會受AI影響，並有至少30%的產業活動將被自動化，或採用AI管理。報告認為，到2030年全球將會有4億~8億人口必須從事新工作，不過自動化在各國情形不一，以大陸而言，有自動化潛力的工作將近4億個。

麥肯錫另一份研究也估計旅遊業會有66%的任務被自動化取代，將涉及全球5,390萬個工作，但自動化對旅遊業的影響仍是正面的，由於自動化增加了生產力，使休閒活動領域的需求提升，也刺激了消費，致全球將有3億~3.65億個新工作被創造。

事實上千禧世代這群對新科技熟稔，卻未必有足夠資金的人們，也是旅遊業自動化的目的之一。Retale近期報告指出，近60%的千禧世代都使用過聊天機器人(Chatbot)，53%有興趣使用。

荷蘭航空(KLM)使用聊天機器人(Chatbot)，透過微信、Facebook Messenger或其他通訊軟體寄送電子登機證及航班資訊；線上旅遊預訂平台Kayak也使用聊天機器人，提供航班最新狀況更新，或登機門變更等資訊，更能回答像是「900歐元能去哪？」、「週末可在倫敦進行的有趣活動」等問題。Expedia、Booking.com也有類似計畫。

麥肯錫報告也指出企業站在AI浪潮的前線，他們應同時進行企業流程再造，並重新評估人才管理，重新將人力配置到適合的工作崗位，進行新的訓練，並留下需要的人才，讓員工適才適所。

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