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網路訂房的旅遊小幫手新上任！Booking.com 宣布，將採用最新開發的聊天機器人「Booking小助手」（Booking Assistant），解決旅客訂房的問題，包括可以透過迅速辨識與自動回覆等功能，處理旅客訂房後繁雜的問題，每位旅客也可以根據個人的使用習慣，選擇在不同裝置或平台上使用。

Booking小助手運用自然語言處理技術，辨識出最常見的顧客問題，例如：付款、加床、寵物相關規定、Wi-Fi 及網路，還有各式來自住客的問候與感謝訊息。由於越來越多住客使用，讓Booking小助手分析處理的常見問題更多，也因此得以快速發展更多功能，提供更完善的服務。目前已能透過人工智慧快速辨識，將顧客問題分類成90種，並提供相關的解決方法。

有別於其他著重在轉換率對話、一兩種特定主題，或提高顧客銷售金額的聊天機器人，Booking小助手是專為回應顧客常見問題打造，除了可以在5分鐘內回覆30%顧客提出的住宿相關問題外，若Booking小助手辨識出無法獨立處理的問題，則會依據問題類別向客服團隊或住宿方尋求支援，並將任一方的回覆直接加入對話訊息中。此外，Booking小助手還能清楚辨識訊息來源，提供旅客 100% 清楚透明的資訊。

根據Booking.com對19,000名來自26國旅客所進行的調查，有50%的人不在意是由真人或機器回應他們在訂房上的問題，只要能獲得解答即可。此外，Booking.com數據也顯示，當需要尋找特定資訊時，80%的顧客比較喜歡自助式服務。因此，Booking小助手正好滿足了旅客想自主獲得即時解答的需求。

旅客現在可於iOS和Android版的 Booking.com APP以及Facebook Messenger上使用。此外，透過桌上型電腦、手機或平板開啟Booking.com網站，在完成訂房後，尋找「提出問題」的聊天視窗圖標也同樣可以使用Booking小助手服務得到即時的回應。

Booking.com宣布將更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版─Booking小助手。圖／Booking.com提供

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